Ders je parta téměř 70 nadšenců. Náš informační systém ulehčuje život pracovníkům univerzit a vědeckých institucí. Díky digitalizaci procesů je zbavujeme přebytečných papírů a byrokracie. Právě reakce našich klientů nám dávají jistotu, že naše práce má smysl. A to nás baví.
Neustále se snažíme posouvat sebe i naše zákazníky technologicky dál. Také nám záleží na tom, abychom klientům poskytovali co nejlepší servis. Proto nyní potřebujeme tebe, nového Operátora helpdesku, který se pro ně stane nepostradatelnou pomocnou rukou.
Co bude náplní tvé práce:
- Budeš hlavní kontaktní osobou pro zákazníky ve chvíli, kdy potřebují něco upravit, nebo narazí na problém, se kterým si neví rady.
- Velmi úzce budeš komunikovat s naším vývojovým týmem – předáš mu požadavek a společně stanovíte kroky k jeho vyřešení.
- Dohlédneš na včasnou realizaci a zpětnou komunikaci se zákazníkem.
- Vše pečlivě zaznamenáš do ticketovacího systému, protože je důležité udržet ve věcech pořádek.
- Budeš sám/a provádět některé jednoduché opravy. Neboj, všechno tě naučíme.
- A neustále posunovat své znalosti produktu i souvisejících oblastí.
Při každodenní práci se setkáš s:
- Nástroji pro vzdálenou komunikaci (Google Meet, MS Teams, Mattermost nebo Slack, apod.).
- Procesy CI/CD a monitorovacími nástroji (Zabbix, Uchiwa). Pokud je neznáš, nevadí, všechno tě naučíme.
- VPN, později ovládáním příkazového řádku (SSH přihlašování na servery, procházení logů) a s SQL databází.
Hledáme zrovna tebe, pokud:
- Rád/a se učíš nové technické znalosti a těší tě, když můžeš druhým pomoct.
- Baví tě přicházet na kloub technickým problémům.
- Máš výbornou písemnou komunikaci a umíš podat i složité věci jednoduše.
- Jsi empatický a umíš se na věci dívat očima klienta.
- Máš talent předvídat a poradit klientovi i ve věcech, na které se přímo neptá, ale mohly by mu pomoct.
- Umíš si ale i nastavit hranice a trvat na nich v případě, že je druhá strana překračuje
- Jsi pečlivý systematik, který nezmatkuje ani ve chvíli, kdy se vyskytne více požadavků najednou. Zkrátka si určíš priority a postupuješ uvážlivě dál.
- Nesneseš odejít od rozdělané práce.
- Rád/a udržuješ ve věcech pořádek.
Proč pracovat právě u nás:
- Máme smysluplný produkt, na který můžeš být hrdý/á.
- Nehrajeme si na přehnanou hierarchii – máme k sobě blízko a otevřeně spolu komunikujeme.
- Jsme sehraný tým, kde všichni víme, co je důležité.
- Časová i prostorová flexibilita je naším životním stylem – můžeš pracovat odkudkoliv a kdykoliv, když se na tom domluvíš s týmem.
- Rádi se spolu bavíme i mimo práci – pořádáme pravidelné sportovní i společenské akce.
- Pomáháme si, vycházíme si vstříc a podporujeme růst každého člena týmu.
- Vítáme iniciativu. Tvé nápady na vylepšení tak nezapadnou.
- Jdeme s dobou – děláme s novými technologiemi a pracujeme na kvalitním vybavení.
- Víme, že i odpočinek je důležitý – máme firemní lekce jógy, multisportku, na nemoc sick days a na oběd stravenkový paušál.
Czech 
English